11.10.2019, 13:21
0
0
В Украине уже полгода работает возможность смены оператора без изменения номера, но процесс пока таит в себе много сюрпризов
Процесс переноса номера (MNP) пока не стал популярным в Украине, в том числе, из-за усложненной процедуры, которую стоит упростить.
Об этом идет речь в спецпроекте Liga.Tech.
Что же мешает?
Если вы захотите перенести номер, то можете получить отказ от своего текущего оператора.
Так, количество отказов переноса номер по разным причинам у Киевстар составляет около 60% (по данным lifecell). В то же время у lifecell и Vodafone — около 30%. Желтый оператор подозревает синего в намеренном саботаже услуги. Синий оператор все отрицает и говорит о временных технических проблемах.
— Очень сложная форма заявки, где абоненту необходимо заполнить около 10 пунктов, из которых реально используется только три — номер, ФИО, дата и время портации. При том, что абоненту обязательно нужно физически прийти в отделение, чтобы зарегистрироваться
— Очень длинный процесс портации. Сама процедура занимает три дня, а если подавать заявку в конце недели, то целых пять дней. До 3 часов абонент остается без связи, что особенно критично для бизнес-абонентов. Процедуру можно было бы сократить, например, до 24 часов.
— lifecell и Vodafone непублично жалуются, что Киевстар установил для своих абонентов неприятный звуковой сигнал и длинное голосовое сообщение, которое звучит каждый раз при звонке на перенесенный номер. Это отпугивает многих клиентов, и они прекращают звонок, так и не дождавшись соединения.
За 5 месяцев работы сервиса им воспользовались только 0,04% абонентов (около 22 тысяч номеров).
Если говорить о поданных заявках, то по состоянию на 24 сентября количество заявок на перенос номера, полученных операторами большой тройки такое:
Киевстар получил 13565 заявок на приход и 17 235 заявок на уход
Vodafone: 13501 заявку на приход и 17448 на уход.
А lifecell получил 15537 заявок на приход и 8701 заявок на уход.
Интересны также цифры по Тримобу: 1117 заявок на переход и 696 за уход.
0
Напишите нам
Источник: Лига