У компанії ДТЕК нагадали споживачам про право вимагати компенсацію за побутову техніку, яка вийшла з ладу через перепади напруги в електромережі. Про це пише Полемика із посиланням на Асоціацію платників податків.
Попри складні умови роботи енергосистеми, українці можуть розраховувати на відшкодування збитків за умови дотримання встановленого алгоритму дій.
Компенсація за пошкоджену техніку: що варто знати
У ДТЕК зазначають, що нині енергетики працюють в умовах постійних атак на інфраструктуру, що значно збільшує навантаження на мережі. Водночас це не скасовує обов’язку дотримуватися гарантованих стандартів якості електропостачання.
Споживачі мають право на компенсацію, якщо техніка була пошкоджена внаслідок:
- різких стрибків напруги під час увімкнення світла;
- нестабільних параметрів електромережі;
- несправностей ліній електропередачі або трансформаторів.
За технічний стан мереж і якість електроенергії відповідає оператор системи розподілу (ОСР). Водночас компенсація за згорілу техніку не нараховується автоматично — її розглядають як відшкодування збитків. Тому необхідно довести, що поломка сталася саме через неналежну якість електропостачання, а не через заводський брак чи зношення приладу.
Яку суму компенсації можна отримати
Розмір виплат залежить від категорії споживача та характеру порушення стандартів електропостачання. Мінімальні суми компенсації становлять:
- 200 грн — для побутових споживачів;
- 400 грн — для малого бізнесу;
- 600 грн — для непобутових споживачів.
Сума може збільшуватися залежно від кількості днів порушень та обсягів споживання електроенергії. Ці норми діють по всій Україні та є обов’язковими для всіх операторів системи розподілу й електропостачальників — незалежно від регіону чи компанії (ДТЕК, обленерго тощо).
Окремо передбачене відшкодування фактичних збитків за згорілу техніку. У такому разі енергокомпанія компенсує:
- вартість ремонту (за наявності квитанції із сервісного центру);
- або повну ринкову вартість приладу, якщо він не підлягає ремонту.
Покроковий алгоритм отримання компенсації
У разі виходу з ладу побутової техніки споживачам рекомендують діяти так:
- Звернутися до постачальника електроенергії з письмовою заявою, детально описавши обставини пошкодження, перелік техніки та бажану суму компенсації.
- Додати документи, що підтверджують розмір збитків: чеки, гарантійні талони, квитанції сервісних центрів, акти виконаних робіт.
- Запросити представника постачальника електроенергії або оператора мережі (РЕМ) для складання акта-претензії щодо добровільного відшкодування збитків.
- Переконатися, що в акті зафіксовано факт неналежної якості електропостачання або перебоїв у подачі електроенергії.
Постачальник зобов’язаний розглянути звернення протягом п’яти робочих днів і або задовольнити претензію, або надати письмове обґрунтування відмови.
Читайте також, що в Україні запустили додаток 112, і дізнайтеся, як отримати екстрену допомогу без мобільного зв’язку.
